Refund policy
- Annulation de commande
Vous avez passé commande mais changé d’avis entre temps ? Aucun souci cela arrive parfois et nous comprenons cela.
Si au cours des 30 jours qui suivent votre commande vous changez d'avis et souhaitez l’annuler, vous avez tout simplement à nous contacter par mail à serviceclient@olieneela.com. Ensuite nous vous demanderons de nous retourner le ou les articles dans l’emballage d'origine intact à l’adresse :
Olie Neela
Marly Innovation Center , Route de l’ancienne papeterie, 170
1723 Marly
Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits intacts (non ouverts) et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.
Après réception et vérification des produits, nous procéderons au remboursement total du montant de la commande dans un délai de 1 semaine maximum après réception du colis renvoyé.
Si vous souhaitez faire un échange pour un montant égal ou supérieur, un nouveau colis vous sera renvoyé sans frais de traitement supplémentaires.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais de retour des articles non désirés. De ce fait les frais d'affranchissement du retour de ces articles sont à la charge du client. Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'envoi car les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce que les articles nous parviennent.
Si vous annulez votre commande avant que les articles ne soient expédiés, un remboursement sera effectué immédiatement.
- Produits endommagés ou défectueux
Dans le cas peu probable où vous recevriez un article endommagé ou défectueux, nous pouvons offrir un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception de la commande par le client. Nous avons simplement besoin d'une preuve photographique de l'article endommagé/défectueux avec numéro de suivi.
Dans certains cas, nous pouvons vous demander de nous retourner cette article (Sans frais pour vous). Il suffit de contacter au préalable le service client : serviceclient@olieneela.com en donnant la référence de la commande et notre service client vous enverra une étiquette d'expédition.
Après réception et vérification des produits, nous procéderons au remboursement total du montant de la commande dans un délai de 1 semaine maximum après réception du colis renvoyé, ou alors vous pourrez à nouveau commander sur le site.