Rückerstattungsrichtlinie
- Bestellstornierung
Sie haben eine Bestellung aufgegeben, aber inzwischen Ihre Meinung geändert? Kein Problem, das kommt vor und wir verstehen das.
Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung Ihre Meinung ändern und die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter serviceclient@olieneela.com. Anschließend bitten wir Sie, den oder die Artikel in der unversehrten Originalverpackung an folgende Adresse zurückzusenden:
Olie Neela
Marly Innovationszentrum, Route de l’ancienne papeterie 170
1723 Marly
Aus hygienischen Gründen können nur unversehrte (ungeöffnete) Produkte in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.
Nach Erhalt und Prüfung der Produkte erstatten wir den vollen Bestellbetrag innerhalb von maximal einer Woche nach Eingang des zurückgesandten Pakets.
Wenn Sie einen Umtausch zu einem gleichwertigen oder höheren Betrag wünschen, wird Ihnen ein neues Paket ohne zusätzliche Bearbeitungsgebühren zugesandt.
Leider können wir die Rücksendekosten für unerwünschte Artikel nicht übernehmen. Daher trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung dieser Artikel. Bitte sorgen Sie dafür, einen Versandnachweis zu erhalten, da die zurückgesandten Artikel bis zu ihrem Eintreffen bei uns in der Verantwortung des Kunden liegen.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor die Artikel versandt wurden, erfolgt die Rückerstattung sofort.
- Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Falls Sie wider Erwarten einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, können wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine vollständige Rückerstattung anbieten. Wir benötigen lediglich einen fotografischen Nachweis des beschädigten/fehlerhaften Artikels zusammen mit der Sendungsnummer.
In manchen Fällen können wir Sie bitten, den Artikel (für Sie kostenfrei) zurückzusenden. Bitte wenden Sie sich vorher an unseren Kundendienst unter serviceclient@olieneela.com und geben Sie die Bestellnummer an. Unser Kundendienst wird Ihnen dann ein Versandetikett zusenden.
Nach Erhalt und Prüfung der Produkte erstatten wir den vollen Bestellbetrag innerhalb von maximal einer Woche nach Eingang des zurückgesandten Pakets, oder Sie können erneut im Shop bestellen.